一、实训名称:跨境电商实训

二、适用专业:商务英语

三、实训目的

跨境电商实训是商务英语专业学生在完成了跨境电商相关课程后进行的一次综合性实践性教学环节。该实训是一门采用计算机软件，模拟各种跨境电商场景及日常业务，以提高英语语言应用能力和电商技能的实训课程。本实训结合单项技能实训和综合案例实训，在完成跨境电商基本单项技能实训的基础上，通过仿真案例完整实践B2C、B2B跨境电商业务流程。采用案例教学法、任务教学法、视频教学法，结合实操任务设定真实案例，完成相关实训任务，实训内容与跨境电商业务紧密相连，着力培养实用型、专业型跨境电商人才。

学生通过本课程设计应达到如下目标。

1.学习各大洲/地区的跨境电商发展情况、特点及习惯，初识跨境电商，了解和认识市场概况、买家文化特点，对买家有初步的认识并能够辨识主要国家的国家名称缩写、电话区号、货币名称等跨境电商常用符号。

2.认识买家问题的形式及内容，学习相关的英文词汇、图片符号等跨境电商常见信息，熟悉并判断客户问题，对客服板块操作做好前期准备。

3.学习主流进/出口电商平台的交易模式、产品特点、用户群体及平台特点，对各平台的基础信息形成进一步的认识。

4.学习跨境电商2B中常见的收集营销数据资料的方式、能够对数据进行分析总结，并能依据数据反馈进行产品优化和文案推广等。

5.具备SNS社会化营销、SEO推广为基础的站外推广操作意识及技能。

6.认知跨境电商中客户订单的基本表现样式、学习处理订单时的基本要点，熟悉买家与卖家的沟通方式，掌握不同沟通方式的基本操作特点与要领。

7.学习跨境电商中处理客诉的基本思路及要点，对客户投诉能形成基本的处理流程意识与原则。

8.学会从跨境电商B2C出口业务环境中提取、整理、分析和表达信息，准确把握整个交易流程的前后逻辑，灵活运用所学知识与技能，拓展学习新知识与技能，具备实际业务操作的大局观。

9.学会从跨境电商B2B出口业务环境中提取、整理、分析和表达信息，准确把握整个贸易流程的前后逻辑，灵活运用所学知识与技能，拓展学习新知识与技能，具备实际贸易业务操作的大局观。

1. 实训内容

   项目1. 跨境市场及文化（4学时）

   项目2. 跨境电商平台（4学时）

   项目3. 跨境推广营销（4学时）

   项目4. 跨境客户服务（4学时）

   项目5. B2C案例：婚纱行业出口（4学时）

   项目6. B2B案例：箱包行业出口（4学时）

   五、实训要求

   1．严格遵守实训纪律，实训期间严格考勤，严禁旷课，迟到和早退，请假须出示学工办正规请假条，以保证实训任务的顺利完成。

   2．严格按照实训任务书完成所有实训环节，通过实训进一步巩固所学的语言基础知识，并提高语言综合运用能力。

   3．实训期间以学生为中心，采用计算机软件，模拟各种商务场景及日常业务。给学生布置上机任务，要求学生积极主动完成所布置任务，提高英语语言应用能力。

   4.要求学生认真撰写实训报告，字迹整齐清晰，主动搜集一切有用的资料，按时完成教师布置的任务。

   5. 学生在实训结束后向指导教师递交实训报告。

   六、时间安排

七、成绩评定标准

考核环节包括实训出勤与纪律，上机操作、实习报告，满分100分。各考核环节所占分值比例可根据具体情况进行微调，建议值及考核要求如下。